Support-Überlegungen

Um so schnell und effektiv wie möglich mit Ihrem Fall vor und bei der Kontaktaufnahme mit dem Support zu erhalten, haben wir Punkte gesammelt, die unten zu berücksichtigen sind. Dies ist für die Unterstützung, um den Fall sofort zu verstehen und in der Lage zu sein, auf die bestmögliche Weise zu helfen.

Haben Sie das Hilfecenter überprüft?

In unserem hjälpcenter In der Regel finden Sie Antworten auf alle Fragen, die an das Support-Team gesendet werden. Um Zeit zu sparen, suchen Sie dort zuerst Nachfragen Ihrer Frage. Sie haben auch Zugriff auf die Hilfeartikel, wenn Sie über "?symbol. 

Konto, wie es sich bezieht 

Da wir viele aktive Konten in Regel haben, ist es wichtig anzugeben, welche Kontomitimat mit dem Support in Kontakt steht, um zu vermeiden, dass der Fall mit dem falschen Konto untersucht wird. 

Kampagne/Automatisierung, wie sie angewendet wird

Support erhält viele Fragen bezüglich der Hilfe bei einer bestimmten Kampagne oder Automatisierung, hier ist es sehr gut zu spezifizieren, welche anwendung. Eine einfache Möglichkeit ist, direkt mit ihm in dem Fall zu verknüpfen.

Klarheit ist der Schlüssel

Um eine schnelle Lösung für Ihren Fall zu finden, ist es wichtig, darüber nachzudenken, so klar wie möglich zu sein. Da Rule eine so flexible Plattform ist, die auf so viele verschiedene Arten genutzt werden kann, ist zusätzliche Klarheit daher der Schlüssel zu schnellem Handeln von Support.

Für Vorlagenanpassungen

Wenn Sie ein neuer Kunde in Regel sind, bieten wir 1 Vorlage, die 2 Proofturns enthält. Für Vorlagenanpassungen und Proofturns ist es besonders wichtig, klar zu sein, also, wenn es mehr als 1 kleine Anpassung gibt, sammeln Sie die Punkte in einem Dokument. Andere kleine Anpassungen, die Sie in Zukunft vornehmen möchten, werden die Unterstützung kostenlos arrangieren, aber im Falle größerer Anpassungen (außen  en ny mall Immer kostenpflichtige Kosten.

Superadmin

Superadmin-Berechtigungen werden Ihnen, die vertragsverantwortlich für das Konto sind, und mehreren Benutzern nach Belieben gewährt. Mit dieser Erlaubnis können Sie lägga till användare, registrera ett kort und radera und återaktivera Mitglieder. Um Zeit zu sparen, ist es am effektivsten, mit der Unterstützung zu überprüfen, ob Sie Superadmin-Privilegien haben (im Falle von Unsicherheit). Wenn Sie es haben, können Sie all dies direkt in der App tun.

Kundenlistenmanagement

Sie sind für die Verwaltung Ihrer Kundenlisten verantwortlich. Als neukundigen Kunde können Sie sich an den Support wenden, wenn Sie import av medlemmar So können wir beim Import helfen, sind aber weiterhin für den Import und die Strukturierung ihrer Mitglieder verantwortlich.

Bei technischen Problemen

Wenn in der App tenische Probleme auftreten, gibt es Schritte, die Das Problem beheben können, bevor Sie sich an den Support wenden: Browser neu laden, ein- und ausloggen, återställning. Wenn nichts davon hilft, zögern Sie bitte nicht, um Hilfe für den Fall zu kontaktieren. 

Entwicklung und API

API-, Entwicklungs- und Bestellfragen werden per E-Mail an den Support gesendet. Der Fall wird dann an Entwickler weitergeführt und bietet Unterstützung. Wenn Sie Rule in andere Dienste integrieren möchten, Api-nyckel. Um auf die API-Dokumentation zuzugreifen, klicken Sie auf här.